Rendez-vous directement sur le site de la compagnie aérienne qui est la première à mettre à jour les informations concernant ses vols. 

Il est fortement conseillé de vérifier le statut de votre vol jusqu'à la veille de votre départ, et ce pour l'ensemble de vos trajets.

Notre catalogue de vols est composé d'offres sur compagnies régulières, sur compagnies low cost mais aussi de « vols spéciaux ».

• Quelles sont les spécificités de ces vols spéciaux ? 

Ils sont identiques à des vols opérés sur compagnies régulières ou low-cost, à ceci près qu'il s'agit de places déstockées, non accessibles sur les sites des compagnies aériennes. 

Seules particularités : 

- la convocation aéroport vous sera transmise au plus tard 7 jours avant le départ pour récupérer vos cartes d’embarquement directement au comptoir de la compagnie. 

- la compagnie aérienne ne permet pas l’accès à la réservation ni l’enregistrement en ligne sur son site. Votre dossier reste cependant accessible à tout moment depuis votre espace « Gérer ma réservation » 

• Votre enregistrement (check-in):  

L’enregistrement se fera à l’aéroport le jour de votre départ. Vous recevrez une convocation aéroport au plus tard 7 jours avant le départ, afin de retirer vos cartes d’embarquement directement au comptoir de la compagnie. Nous restons votre interlocuteur unique pour toute demande relative à des services additionnels.

• Annulation/modification : 

Possible ou pas selon les vols spéciaux. Contactez notre service Clients pour nous en faire la demande, à partir de votre dossier via le lien : "Gérer ma réservation".

• Services additionnels (ajout de bagages, repas, choix du siège) 

Seuls certains services comme l'ajout de bagages, peuvent faire l'objet d'une demande auprès de notre service Clients via votre dossier (Lien : "Gérer ma réservation"), sous réserve d'acceptation par la compagnie. En revanche, pas de demandes possibles de repas spéciaux ou de choix de siège à bord. 

• Votre vol est direct et non-stop

Il porte un seul numéro de vol et il est direct d’un point A vers un point B, sans escale. A noter que les horaires d'arrivée à destination sont toujours mentionnés en heure locale. 

• Votre vol est direct mais il n’est pas non-stop

Il porte un seul numéro de vol mais il comporte une escale technique, soit pour permettre à d'autres passagers de monter à bord de l'avion pour poursuivre ensuite vers la destination finale, soit pour faire le plein de carburant avant de poursuivre son voyage. L’escale technique est rarement mentionnée dans votre plan de vol. 

• Votre vol comporte une escale avec un changement d’avion

Votre itinéraire comporte différents numéros de vol. Vous devez alors descendre de l’avion et reprendre votre autre vol. Ces escales avec changement d’avion (appelées escales « commerciales ») sont toujours mentionnées dans votre plan de vol. 

• Votre vol comporte une escale avec un changement d’aéroport

Vous devez alors descendre de l’avion, récupérer vos bagages et vous rendre dans un autre aéroport à vos frais, Vous devrez vous réenregistrer pour reprendre vos autres vols. Les escales commerciales avec changement d’aéroport sont toujours mentionnées dans votre plan de vol. 

• Faut-il repasser par l’enregistrement lors d’une escale ?

Non, si vous voyagez avec la même compagnie (et ses compagnies partenaires), vous recevrez généralement lors de votre 1er enregistrement, toutes les cartes d’embarquement correspondant à chacun des vols composant le voyage. Vous n’aurez donc pas à vous enregistrer sur les vols qui suivent.  

• Comment sont gérés les bagages enregistrés lors d’une escale ?

Si vous voyagez avec la même compagnie (ou en collaboration avec ses compagnies partenaires), sachez qu’une fois les bagages enregistrés lors du 1er passage, ils seront ensuite pris en charge par la compagnie aérienne qui s’assurera de les faire suivre sur les autres vols jusqu'à la destination finale. Si jamais votre escale est de longue durée ou pendant la nuit, certaines compagnies proposent de les récupérer le temps de l’escale. En revanche il sera alors commun de devoir repasser par les douanes et l’immigration, et procéder de nouveau à l’enregistrement des bagages. Attention pour toute escale aux USA, et ce quelle que soit la destination finale, vous devrez récupérer vos bagages en soute sur les tapis roulants, passer les douanes américaines auxquelles vous remettrez le formulaire bleu 6059B qui vous a été donné lors de l'enregistrement de votre premier vol, puis redéposer vos bagages sur les tapis "connecting flights" pour qu'ils vous suivent jusqu'à la destination finale.

• Faut-il repasser par les services de douanes et d’immigration lors d’une escale ?

Le passage par le service de douanes et d’immigration s’effectue habituellement lors d’un premier atterrissage dans un pays étranger. Le passager devra donc récupérer ses bagages, refaire le processus d’enregistrement et repasser par la sécurité. Lors de vols intérieurs, cette étape n’est donc généralement pas nécessaire. Cependant, comme les lois varient d’un pays à l’autre, il peut y avoir certaines distinctions selon votre pays de destination. Attention, même pour une escale aux USA, non seulement vous devrez passer la douane, récupérer vos bagages, passer les contrôles de sécurité en y déposant vos bagages mais aussi avoir un visa (ou Esta). Pensez à toujours vous renseigner en amont afin d’être en règle avec les autorités locales, même pour un simple transit. Pour les voyageurs français, RDV sur le site Diplomatie.gouv et pour les voyageurs belges sur  Diplomatie belgium. 

• Faut-il repasser par les services de sécurité lors d’une escale ?

Le passage par la sécurité dépend du type vol (international ou intérieur) et de l’aéroport de correspondance, mais en tout cas oui c’est très souvent le cas. Pour les vols intérieurs, il est probable que les passagers ne doivent pas repasser par la sécurité, à moins que les terminaux de l’arrivée et du départ ne soient les mêmes. Et si jamais vous devez quitter l’aéroport pour une raison quelconque, vous devrez obligatoirement repasser par la sécurité.

Malheureusement il faut savoir que les prix des billets d'avion évoluent en permanence et en temps réel. 

L'explication ?  D'une part, les billets d’avions sont vendus par les agences de voyages du monde entier mais ils sont aussi achetés par tous les voyageurs de la planète via des milliers de sites de voyages. Ça veut donc dire que tous puisent dans les mêmes stocks. D'autre part, les compagnies utilisent des techniques commerciales comme le Yield management, permettant d'optimiser le remplissage de leurs vols. C'est à dire qu'elles augmentent ou baissent leur prix très régulièrement, en fonction de la demande, de la concurrence et du remplissage de leurs vols.

Le prix peut donc varier d’une minute à l’autre. Ceci explique les éventuelles différences de prix que vous pourrez constater. Le prix peut aussi changer entre 2 recherches successives. 

C’est pour cette raison que nous vous invitons :

1 – A  réserver à l’avance le plus longtemps possible car c’est là que vous bénéficierez des meilleurs prix. L'idéal étant entre 6 et 9 mois à l'avance, sauf si vous partez en dehors des périodes de vacances scolaires. A noter que certaines compagnies comme les Low cost, ne mettent pas leur stock en vente plus de 6 mois à l'avance. 

2 – A réserver  immédiatement si un tarif vous donne satisfaction car il est rare qu’il soit amené à baisser. Acheter un vol à moins d'une semaine, c'est rarement bon marché.  

Et puis réserver à l'avance n'est plus un risque chez nous car grâce à nos options Flex, vous avez la certitude d'être remboursé en cas d'annulation, de 50% ou 100% du montant de votre billet d'avion en bon d'achat. Aucun motif ni justificatif à fournir. Vous pouvez aussi souscrire notre option FREEZE qui garantit vos places d'avion et tarif jusqu'à 10 jours du départ. 

Attention :  Toute erreur d'orthographe ou une inversion de Prénom / Nom de famille peut vous obliger à repayer 100% de votre billet. Nous vous invitons à être très vigilant sur ce point car beaucoup de compagnies aériennes prennent des frais de modification en cas d'erreur, voire elles peuvent exiger que vous rachetiez un billet en totalité !

1 / Entrez votre Nom de famille et prénom tels qu'ils figurent sur le document d'identité avec lequel vous allez voyager (carte d'identité ou passeport selon la destination), c'est à dire sans les termes comme: épouse / ép / veuve / veuf, et sans les accents ou les tirets.
Exemple : pour Claire MARTIN ép. PERREUX, vous renseignez simplement : Claire MARTIN 

2 / Attention à l'autocomplete, c’est-à-dire à l’activation et au remplissage automatique des champs d’un formulaire. Certes c’est très pratique mais votre navigateur peut de ce fait pré-remplir par défaut des champs et commettre l’erreur d’inverser un nom et un prénom. Pensez à bien vérifier que ce ne soit pas le cas. 

3 / En général la saisie d'un seul prénom suffit lors de la réservation, sauf dans le cadre d'une demande d'ESTA sur les USA et le Canada (visa en ligne).  Cela signifie que si vous avez dû renseigner votre nom et tous vos prénoms lors de votre demande d'ESTA, alors il faudra renseigner les mêmes données lors de la réservation de votre billet. .

Si un espace a été supprimé entre ce que vous avez saisi lors de votre résa et ce qui apparait dans l'E-ticket, ne vous inquiétez pas, c'est normal ! Les espaces n'existant pas dans l'aérien, il est normal que vos prénoms et/ou noms apparaissent attachés. C'est une règle usuelle pour tous les caractères spéciaux (tirets, accents, espaces...). Cela ne présente donc aucun problème pour passer les contrôles de sécurité.

Attention en revanche aux nom/prénom qui doivent être parfaitement orthographiés, sous peine de devoir racheter un billet en cas d'erreur.

Le transfert entre 2 aéroports n'est jamais inclus dans le prix d'un billet d'avion. Les frais de navette (taxis, bus, train, etc.) restent par conséquent à votre charge.  

Nous vous invitons à vous rendre sur les sites web des divers aéroports pour y trouver toutes les solutions de transferts possibles et les tarifs.

• Votre parcours contient un trajet en train SNCF, au départ de France : 

Présentez vous 1h00 avant le départ, à la gare SNCF, comptoir «TGV AIR», muni de vos billets électroniques, afin d'obtenir vos billets de train et prendre connaissance de vos numéros de voiture et de siège.

• Votre parcours contient un trajet en train Thalys :

Présentez vous 1h00 avant le départ, à la gare, au comptoir «Thalys», muni de vos billets électroniques afin d'obtenir vos billets de train et prendre connaissance de vos numéros de voiture et de siège.

• Votre parcours contient un trajet en bus Strasbourg-Francfort :

Présentez vous 1h00 avant le départ à l'adresse suivante : 3, Boulevard de Metz  67000 Strasbourg (près de la Gare SNCF). 

• Votre parcours contient un trajet en bus Ottawa/Montréal  :

Présentez vous 1h00 avant le départ, à l'adresse suivante : Gare ferroviaire Ottawa Train Station - VIA Rail200, chemin Tremblay, située à l’Est du centre-ville, près de la sortie Riverside Drive de l’autoroute 417.

• Votre parcours contient un trajet en bus Abu Dhabi/Dubaï :

Présentez vous 1h00 avant le départ, à l'adresse suivante : Station de bus devant l'agence Etihad Airways, Chelsea Tower, Zayed Road (près de la Mashreq Bank) à Dubaï.

Tout d’abord ne cherchez pas à vouloir annuler votre billet à tout prix par anticipation et de votre propre chef car les compagnies aériennes prévoient souvent la mise en place de mesures commerciales accompagnant ces mouvements. Le bon réflexe est de nous contacter via votre dossier accessible dans Gérer ma réservation, puis dans le menu choisir la thématique : Autres demandes 

Attention, ces mesures ne seront pas forcément valables pour toutes les grèves. Par expérience, elles s’appliquent généralement en cas de mouvement social ou de cas de force majeure mais chaque événement peut avoir ses propres spécificités et chaque compagnie appliquer une règle différente. 

A noter qu’une grève de contrôleur aérien ne peut donner lieu à aucune indemnisation, au même titre que d’autres « circonstances extraordinaires » échappant à la maitrise des compagnies aériennes.

Si aucune re-protection n’est possible, il faut nous demander le remboursement du vol non opéré.

Nous ne proposons pas de cotation groupe sur notre site.  Sachez par ailleurs que pour bénéficier d'un tarif groupe, il faut être au minimum 10 personnes voyageant aux mêmes dates et sur les mêmes vols. 

Notre moteur de réservation peut toutefois enregistrer jusqu'à 9 passagers sur un même dossier, mais sans tarif particulier.

Chez nous, la transparence des prix est une valeur capitale. 

A l'inverse des pratiques commerciales de beaucoup d'agences de voyages en ligne, nous vendons des billets d'avion sans AUCUN frais additionnels qui viennent alourdir le porte monnaie. Chez nous, pas de surcoût, de remise imaginaire ou de frais de carte bleue. Tous les prix affichés sur la première page sont ceux que vous paierez au final.

Certaines compagnies proposent en collaboration avec la SNCF, d’acheter en une seule fois, l’ensemble de votre voyage incluant un vol précédé et/ou suivi d’un acheminement en train TGV, au départ ou à l’arrivée de Massy TGV, la gare la plus proche de l’aéroport de Paris Orly 4. 

• Pour les départs des gares françaises : 

Vous devez vous enregistrer en ligne à partir de 72h avant votre voyage sur le portail web d'ACCESRAIL de la SNCF, muni de votre référence de compagnie aérienne ou du N° de billet.

• Pour les départs de la gare du Midi à Bruxelles : 

Vous devez vous présenter entre 24 heures et 1 heure avant le départ, à la gare au comptoir TGV AIR, muni de vos billets électroniques d'avion afin d'obtenir vos billets de train.